Vos données personnelles seront utilisées pour le traitement de votre commande, vous accompagner au cours de votre visite du site web, et pour d’autres raisons décrites dans notre politique de confidentialité.
Politique d’achat en ligne
Nos frais de livraison
Nous livrons partout au Canada, des frais de transport peuvent s’appliquer.
Ramassage en boutique
Vous pouvez demander le ramassage en boutique. Sélectionnez l’option appropriée au moment de passer à la caisse en ligne. Nous communiquerons avec vous par courriel et/ou téléphone lorsque votre article sera prêt à être ramassé.
Livraison en région éloignée
Si vous demandez une livraison en région éloignée de notre point d’expédition, nous communiquerons avec vous sans faute avant de procéder à votre commande, si des frais d’expédition exceptionnels devaient être facturés.
Taxes
Les taxes applicables à votre province vous seront facturées à la caisse en ligne.
Confirmations de commande par téléphone
Toutes les commandes seront confirmées par téléphone ou par courriel avant expédition afin de s’assurer de l’exactitude de la commande. Veuillez vous assurer de fournir votre numéro de téléphone au moment de passer à la caisse.
Délai de traitement de votre commande
Luminaire Galarneau s’engage à compléter votre commande dans un délai raisonnable, au prix convenu lors de votre commande. Nous pourrions toutefois, de manière exceptionnelle, annuler votre commande à notre entière discrétion. Le cas échéant, nous communiquerions avec vous par téléphone pour déterminer les modalités de remboursement du paiement fait en ligne, s’il y a lieu.
Frais exceptionnels
Si d’autres frais exceptionnels s’appliquaient à votre commande, nous vous en aviserons par téléphone et prendrons entente au sujet de votre commande.
Expédition et assurances de la marchandise
Luminaire Galarneau expédie vos commandes via “Purolator” et assure vos colis pour la valeur de la marchandise expédiée. En cas de bris pendant le transport, veuillez nous en aviser par téléphone dans les meilleurs délais afin que la situation soit prise en charge immédiatement.
Disponibilité des produits
Prenez note que plusieurs produits en vente sur notre site web sont disponibles pour ramassage dans les 24 à 48 heures à notre boutique s’ils sont en inventaire. Toutefois, certains articles ne sont pas disponibles en boutique et doivent faire l’objet d’une commande au fournisseur. Si certains produits n’étaient pas en inventaire à la boutique au moment de votre commande, Luminaire Galarneau s’assurera de commander vos articles auprès de ses fournisseurs. Certaines commandes placées chez nos fournisseurs locaux peuvent être reçues dans les 7 jours. D’autres articles en commande chez nos fournisseurs canadiens pourraient prendre jusqu’à 14 jours ou quelques semaines pour les fournisseurs américains.
Suivi des commandes avec délai de traitement
Selon la disponibilité et de la provenance des articles que vous commandez, certains articles pourraient ne pas être disponibles immédiatement. Luminaire Galarneau s’assurera d’un suivi régulier de votre commande afin de valider avec vous le délai de livraison ou de ramassage prévu.
Délais réguliers d’expédition
Les délais réguliers d’expédition prévus sont de 5 à 15 jours. Nous ne pouvons toutefois garantir ces délais d’expédition. Luminaire Galarneau s’engage à vous fournir l’information la plus précise à notre connaissance afin d’estimer le juste délai de livraison pour votre commande.
Articles en rupture des stocks
Exceptionnellement, il arrive que certains produits soient en rupture de stocks, compte tenu de différents facteurs. Certaines commandes exceptionnelles pourraient prendre entre quatre à six semaines. Luminaire Galarneau s’engage à faire le suivi de votre commande de manière ponctuelle et sur demande afin de remplir votre commande dans les meilleurs délais.
Confirmer la disponibilité de vos articles
Si vous aimeriez confirmer la disponibilité de votre marchandise avant de commander en ligne, veuillez nous téléphoner au 819-693-6336. Il nous fera plaisir de vous aider.
Traitement de votre commande en ligne
Une fois votre commande en ligne reçue par notre équipe, Luminaire Galarneau verra à en vérifier la disponibilité en inventaire ou chez nos fournisseur, qu’il soit local, canadien ou américain. Si les articles pour lesquels vous avez placés une commande étaient en rupture de stock à notre boutique ou chez nos fournisseurs, Luminaire Galarneau s’engage à vous en aviser dans les meilleurs délais. Le cas échéant, nous vous proposerons le remboursement du montant que vous avez payé pour la commande correspondante ou d’attendre la prochaine disponibilité des articles que vous avez commandés.
Articles discontinués
Il arrive exceptionnellement que certains produits affichés en ligne soient discontinués, alors qu’ils étaient récemment annoncés comme étant disponibles chez nos fournisseurs. Si une telle situation se produisait, Luminaire Galarneau se verrait dans l’obligation d’annuler votre commande. D’autre part, nous vous offrirons de discuter des solutions qui s’offrent à vous pour remplacer le produit discontinué ou vous rembourser le montant payé lors de la commande en ligne.
Politique de confidentialité
Les renseignements personnels sont conservés chez Luminaire Galarneau via le logiciel Acomba de la compagnie Accès Solutions.
Nous collectons les renseignements suivants:
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Les renseignements personnels que nous collectons sont recueillis au travers de formulaires d’achat ou inscription à notre infolettre. Nous utilisons les renseignements ainsi collectés pour les finalités suivantes :
Expédition et suivi de commande
Envoi d’infolettre / Offres promotionnelles
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Ces renseignements personnels peuvent être transmis dans le cas d’une expédition ou d’une garantie à notre fournisseur et/ou au transporteur; il se peut que le fournisseur soit à l’extérieur du Québec.
Les mesures de sécurité mises en place pour protéger ces renseignements:
Nous avons mis en place des protections organisationnelles et des mesures de sécurité appropriées pour protéger vos données personnelles contre la perte accidentelle, l’utilisation ou l’accès non autorisé, la modification ou la divulgation.
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